Política de Cancelamento e Reembolso – Sonho em Convites
A Sonho em Convites agradece sua confiança e escolha. Nosso compromisso é fornecer convites de casamento personalizados e de alta qualidade, tornando o seu evento ainda mais especial. Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, criamos uma Política de Reembolso clara e justa, garantindo sua satisfação e a resolução de possíveis problemas.
Condições para Cancelamento do Pedido e Reembolso
Cancelamento
- Para produtos personalizados: Se o pedido de cancelamento for feito em até 2 dias (48 horas corridas) após a confirmação do pagamento, o reembolso será de 100% do valor pago, sendo processado em até 2 dias úteis após a solicitação.
- Após o prazo de 48 horas, será devolvido 50% do valor pago, em até 5 dias úteis. Caso o pagamento tenha sido realizado via cartão de crédito, as taxas da operadora não serão reembolsadas, e o valor de 50% será calculado sobre o saldo restante, após a dedução dessas taxas.
- Para produtos sem personalização: O cancelamento é imediato e integral.
- Para produtos digitais ou artes gráficas: Não será possível o cancelamento após o início da criação.
- Conforme a Lei (PLS 281/2012, emenda 26, III), o reembolso só será possível se o produto não estiver em processo de criação, personalização ou produção. Caso o produto já esteja em criação ou produção, não será permitido o cancelamento ou reembolso.
Troca ou Devolução por Defeito
Aceitamos pedidos de troca ou devolução por defeito dentro de 7 dias após o recebimento do produto.
O que não é considerado defeito:
- Variações de cor entre o monitor e a impressão.
- Pequenas variações de tamanho, montagem ou acabamento, devido ao processo artesanal.
- Pequenas variações de tom na impressão.
Exemplos de falhas de produção:
- Erro de texto não aprovado pelo cliente.
- Marcas de cola visíveis, papel amassado ou rasgado.
Em caso de defeito confirmado, enviaremos um novo material corrigido sem custo adicional, dentro de até 7 dias úteis.
Se houver dúvidas ou necessidade de reembolso, entre em contato com a Sonho em Convites pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
Ao realizar uma compra na Sonho em Convites, o cliente concorda com os termos e condições estabelecidos nesta página.
